Quando o consumidor procura uma lavanderia domiciliar, ele espera que suas
roupas retornem limpas e sem manchas. Mas é possível que certas
manchas sejam irremovíveis, quer pelo tipo de substâncias envolvidas,
pelo tempo em que estão impregnadas no tecido ou por tentativas caseiras
frustradas de remoção.
A recepcionista da lavanderia, ao detectar alguma mancha desse tipo, deve informar
ao cliente que a empresa fará todo o possível para removê-la,
sem entretanto garantir que será bem sucedida. Desta forma, o cliente
já fica alertado e não terá qualquer surpresa desagradável
quando receber a roupa lavada.
Independentemente desse procedimento, a lavanderia deve se aperfeiçoar
cada vez mais em processos de tirar manchas, pesquisando produtos novos no mercado,
para que seus clientes se surpreendam com o serviço. Afinal, um trabalho
profissional e cuidadoso é o que o cliente espera da lavanderia.