GESTÃO DE SERVIÇOS
Autor: Henrique L. Corrêa e Mauro Caon
Editora: Atlas
“Gestão de Serviços” é um livro significativo e que explora muito bem as operações de serviços. A obra aborda diversas práticas essenciais para o segmento, como a gestão de recursos e atividades que ocorrem próximas e distantes do cliente; atividades que contribuem para o gerenciamento de parcelas tangíveis e intangíveis do serviço; gestão de recursos materiais e humanos, passando pelos sistemas de informação; e gestão do cliente e do funcionário, entre outros importantes assuntos relacionados à gestão de serviços.