Conheça o segredo do sucesso
Luciana Guaré dos Santos, é uma empreendedora nata que aprendeu a dominar o ramo de lavanderias em sua jornada como profissional. Durante seu aprendizado, experienciou etapas essenciais para exercer a sua função atual: líder e proprietária de sua própria lavanderia. Ela atrai para seu negócio em média dois novos clientes por dia, resultado que faz da sua lavanderia, localizada no interior de São Paulo, cidade de Sorocaba, um empreendimento de sucesso.
Conversamos com a empresária para saber os componentes de seu êxito e crescimento contínuo. Luciana relata, “…comecei no setor de lavanderia há uns 12 anos, passei pelos cargos de atendente e depois gerente. Exerci o cargo de gerência em duas outras lavanderias…Eu sempre quis ser empreendedora e ter o meu próprio negócio. Trabalhei bastante, pesquisei muito sobre as lavanderias, aprendi, até conseguir comprar a minha.”
E os desafios surgiram pela frente, Luciana teria que superar a desorganização interna do negócio anterior para conduzir seu novo negócio e torná-lo lucrativo. O ponto em que localizava a lavanderia não tinha estacionamento, para isso resolveu alugar outro imóvel com estacionamento para trazer mais facilidade e conforto aos clientes.
E foi exatamente nisso que trabalhou dia após dia, o olhar minucioso para o cliente, “…meu diferencial está no atendimento, meus clientes se sentem à vontade, eu tenho contado direto com eles…os desafios diários são mais sobre como lidar com os cliente… “
Perguntamos a ela sobre o que acha indispensável na atuação de um líder, “…a comunicação é fundamental na minha liderança. Tenho boa comunicação com meus funcionários, sempre falo pra se colocarem no lugar dos clientes, e que o trabalho em equipe é o primordial para que tudo dê certo desde o atendimento até a entrega das roupas.”
Reforçando o que Luciana declara acima, a conquista de novos clientes vem da dedicação e cuidado na entrega de cada peça, assim os clientes ficam satisfeitos com o serviço prestado e indicações positivas de sua lavanderia acontecem naturalmente. Luciana quer ver seus clientes contentes, e agradá-los é seu segredo. Seu maior sonho é viver na prosperidade e usa este propósito de vida como combustível para entregar roupas limpas e impecavelmente finalizadas.
“A parceria com o Sindilav traz melhorias na minha lavanderia contribuindo com as atualizações necessárias para nossa equipe acompanhar o mercado. Ser associada ao Sindilav é importante, os cursos nos atualizam e nos preparam para este mercado. Percebo que o setor de serviços está melhorando, mas precisamos de mais pessoas com mão de obra especializada, e está complicado achar.”
Em constante inovação, a última contratação da empresária, foi um motorista para agilizar entregas e otimizar seu tempo dentro da loja. Futuramente pretende inovar agregando novos serviços, como uma costureira.
A lavanderia está há 7 anos no mercado, dos quais 4 estão sob sua direção, Luciana pretende não parar e ainda quer crescer muito. Sua diligência, percepção e movimento trouxeram um crescimento de 30% em seu faturamento desde que assumiu. São 80 clientes fixos, 2 clientes novos em média avulsos por dia. Tudo conquistado através de indicações de seus clientes, seja no boca a boca, em grupos de whatsapp de condomínios e publicidade nas redes sociais.
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