Nos Bastidores da Disney
Autor: Tom Connellan
Editora: Saraiva
Imagine uma empresa onde quase 70% dos clientes sempre voltam para desfrutar dos mesmos serviços contratados em outra ocasião. Ela existe! A Disneyworld, conhecida e admirada em todo o mundo, é um exemplo de cultura centrada no cliente.
O livro de Tom Connellan fala sobre esse mundo encantado e, com uma leitura fácil e dinâmica, revela alguns princípios que orientam esse grande sucesso que é a Disney. A obra traz sete segredos que podem ser aplicados na sua lavanderia e traz exemplos eficientes que ajudam os gestores de qualquer segmento a melhorar o relacionamento entre suas empresas e seus clientes. Leia e entenda mais sobre a cultura da Disney e seus segredos para fidelizar o público.