Neste espaço, indicaremos livros que ajudarão os gestores que buscam um gerenciamento centrado na experiência do cliente. Confira!
Satisfação Garantida: aprenda a fazer da felicidade um bom negócio
Autor: Tony Hsieh
Editora: Harper Collins (BR)
Ao ler esse livro, você vai perceber que o atendimento ao cliente é uma responsabilidade de toda a empresa, e não apenas de um setor. Apostar em uma cultura centrada e reconhecer que para obter sucesso é preciso ir além e investir no crescimento do negócio, e dos que fazem com que o negócio exista, é fundamental!
Tudo, claro, sem abrir mão dos lucros. Tony Hsieh mostra em ‘Satisfação Garantida’ que mudar a cultura da organização pode trazer transformações positivas para os resultados obtidos no negócio. Vale a leitura!
E você, recomenda algum livro que considera essencial para gestão dos negócios em lavanderia? Envie sugestões por e-mail para: sindilav@localhost, com o assunto “Indicação de Livro para o Sindilav Notícias”. Quem sabe publicamos sua sugestão por aqui?