A PERGUNTA DEFINITIVA 2.0
Autor: Fred Reichheld
Editora: Elsevier
Neste livro, Reichheld apresenta e explica detalhes sobre a ferramenta NPS (Net Promoter Score), mostrando sua eficácia para o crescimento das organizações que a utilizam. O livro também mostra a vantagem em mensurar as atitudes dos clientes e apresenta cases de sucesso com líderes que utilizaram essa ferramenta de mensuração e obtiveram sucesso. A pergunta definitiva: “você indicaria nossa empresa para outras pessoas? ” é base fundamental para analisar a qualidade do atendimento da sua empresa.
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