Nos últimos 20 anos, o mercado brasileiro passou por grandes transformações. A década de 90 foi marcada pelo fim da política de proteção ao mercado interno, sendo que a especialização e a terceirização de atividades foram crescentes a partir de sua segunda metade.
O segmento de lavanderias tem sido chamado a se adequar às novas necessidades de seus clientes, corporativos ou não. Questionamentos e solicitações de adequação e prestação de contas quanto à comprovação de atendimento aos requisitos legais do local, à manutenção dos níveis da qualidade de serviços prestados, gestão apropriada de consumo e reutilização de água, energia, destinação adequada de resíduos do processo industrial e a demonstração de implementação e eficácia de programas de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO) dos funcionários são apenas alguns dos itens rotineiros que passaram a se tornar requisitos de compras e de programas de qualificação, que entre outros motivos objetivam minimizar os riscos da terceirização de atividades que as lavanderias executam.
As lavanderias têm buscado diversas alternativas para atender aos novos requisitos do mercado comprador, dentre eles a implementação e a certificação de Sistemas de Gestão conforme requisitos das normas ISO 9001 (gestão da qualidade), ISO 14001 (gestão ambiental) e OHSAS 18001 (gestão da SSO). Apesar de serem amplamente reconhecidas pelo mercado, poucas são as lavanderias que detêm todas estas certificações, que normalmente são resultado da implementação paulatina, contínua e sequenciada no decorrer do tempo.
Considerando esta realidade e as necessidades do setor de lavanderias, o SINDILAV e a ANEL desenvolveram o PQMS-L, um Programa da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança em Lavanderias, que tem por objetivos:
- Prover, num único programa estruturado com base em três normas consagradas no mercado, a ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 e adaptado ao segmento de lavanderia, uma certificação e utilização de um selo setorial correspondente para os associados que estejam em conformidade aos requisitos;
- Disponibilizar aos associados uma ferramenta de gestão única que atenda, de forma mais imediata, aos requisitos de fornecimento estabelecidos pelo mercado, facilitando negociações e obtenção de contratos pelas lavanderias;
- Ampliar a gestão da qualidade, ambiental e de SSO das lavanderias que participam do programa, melhorando sua competitividade, desempenho, reduzindo custos operacionais associados a estas atividades e, consequentemente, ampliando sua margem de lucro;
- Melhorar a imagem das lavanderias e do segmento como um todo junto ao mercado comprador.
Preparado pela consultoria LCN Gestão Empresarial (Estruturação das Especificações), pela Certificadora Internacional RINA (Estruturação do Programa de Certificação e Auditorias), e supervisionado pelo SINDILAV e ANEL, o PQMS-L foi estruturado conforme requisitos de certificação internacionais e será lançado oficialmente para o setor de lavanderias num coquetel aos seus associados.
O Programa é baseado numa especificação própria, chamada de Regulamento Geral, que estará disponível no web site do SINDILAV (www.sindilav.com.br), o que permitirá aos associados implementar o Programa no nível e tipo de atividade relacionado às lavanderias e aderir ao Programa. Uma vez implementado o PQMS-L, a lavanderia associada e participante do programa receberá uma auditoria independente, contratada pelo SINDILAV / ANEL para avaliar a conformidade de sua implementação e gestão dos requisitos. O resultado positivo destas auditorias permitirá a emissão de um certificado do RINA com o reconhecimento SINDILAV e ANEL, além da concessão do uso do selo PQMS-L correspondente para o associado aprovado. Elaborado de forma a permitir a evolução das lavanderias em relação ao programa e seus requisitos, o PQMS-L foi estabelecido em três níveis:
- Bronze: Aplicação somente dos requisitos considerados como obrigatórios para a operação básica das lavanderias como, por exemplo, atendimento a requisitos legais, manual de gestão e recursos mínimos;
- Prata: Aplicação de alguns itens considerados necessários para demonstrar a melhoria e desempenho do Sistema de Gestão da lavanderia;
- Ouro: Aplicação 100% dos requisitos do Referencial Normativo PQMS-L.
Os associados interessados poderão obter todos os detalhes do PQMS-L acessando um ícone específico no web site do SINDILAV (www.sindilav.com.br) ou contatando diretamente o sindicato.