Editorial
Durante o XXI Encontro Nacional dos Sindicatos Patronais do Comércio e Serviços, participamos de um painel sobre a evolução do comércio de serviços. A nós coube fazer a exposição e apresentamos nossa experiência no setor de serviços, especificamente no setor de lavanderias. O ponto mais importante de nossa abordagem foi o do atendimento ao cliente. Será que nós empresários já nos deparamos como eventual cliente de nossa própria lavanderia? Alguma vez telefonamos e ficamos aguardando a funcionária nos atender? A mesma coisa ocorre quando os clientes mais antigos ligam e querem falar diretamente com o proprietário e, por algum motivo, você não pode atender e o atendimento é feito pelo gerente ou outro funcionário responsável. Normalmente, quando nos procura, o cliente quer ouvir da nossa própria voz qual a solução para o seu problema. Hoje em dia, as pessoas ficam irritadas quando ligam para centrais de atendimento e são atendidas por telefonista eletrônica. Isso torna a relação impessoal e fria. Em resumo, nestes tempos difíceis que estamos vivendo, acreditamos que não adianta investir em layout, publicidade ou promoções de preços e deixar o atendimento do cliente em segundo plano. E não são poucas as alternativas de atendimento, via telefone ou face-a-face. Não fosse o assunto dos mais relevantes, gigantes multinacionais não teriam, com a ajuda de profissionais especializados, desenvolvido ferramentas práticas e dinâmicas para a compreensão do processo de atendimento de seus clientes. Nesse sentido, atento às técnicas modernas, o SINDILAV está dando uma pequena contribuição para as empresas de lavanderia, especialmente para aquelas que não teriam condições de buscar isoladamente este benefício no mercado, dado o seu alto custo financeiro. O sindicato organizou o curso de conscientização quanto à importância da qualidade no atendimento ao cliente, por meio de técnicas para atendimento pessoal e telefônico, que foi e está sendo de absoluto sucesso, divulgado pela mídia e procurado até por empresas alheias ao segmento de lavanderia, e ministrado por profissional graduada em psicologia.
José Carlos Larocca
Presidente do sindilav