Jan/Fev - 2018 - nº 202

Sindilav indica

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A PERGUNTA DEFINITIVA 2.0

Autor: Fred Reichheld
Editora: Elsevier

Neste livro, Reichheld apresenta e explica detalhes sobre a ferramenta NPS (Net Promoter Score), mostrando sua eficácia para o crescimento das organizações que a utilizam. O livro também mostra a vantagem em mensurar as atitudes dos clientes e apresenta cases de sucesso com líderes que utilizaram essa ferramenta de mensuração e obtiveram sucesso. A pergunta definitiva: “você indicaria nossa empresa para outras pessoas? ” é base fundamental para analisar a qualidade do atendimento da sua empresa.

E você, recomenda algum livro que considera essencial para gestão dos negócios em lavanderia? Envie sugestões por e-mail para: sindilav@sindilav.com.br, com o assunto “Indicação de Livro para o Sindilav Notícias”.

Quem sabe publicamos sua sugestão por aqui?



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